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Claves en crisis social media: Programación neurolingüística
La importancia de la gestión de crisis en redes sociales
En Social Media, nuestra marca la definirán nuestras acciones en la red y será el resultado de nuestras actuaciones. El social media sin estrategia y procedimientos de trabajo no sirve de nada.
La mayor parte del público objetivo de una marca consulta en redes sociales las opiniones de otros consumidores y las referencias en general sobre el producto o servicio que están pensando comprar, no sólo en la compra de productos online sino también offline.
Habitualmente antes de ir de compras, la mayoría de nosotros buscamos a través de Google información sobre los productos o servicios que están valorando comprar.
Por esta razón, deberemos cuidarnos mucho de la información que aparece sobre nuestra marca en las redes sociales y trabajar la identidad corporativa o lo que la empresa es, la imagen corporativa o lo que transmitimos que la empresa hace y la reputación corporativa que los distintos públicos de interés generan de ella, tanto internos como externos.
Internet ha hecho más importante las buenas relaciones públicas, no menos y el trabajo que desarrolla un Community Manager que gestiona una marca online.
El comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo junto a su interrelación en redes sociales describe su capacidad para distribuir contenidos de valor a los distintos usuarios de una marca.
Una parte importante de la creación de la reputación online depende de la coherencia del mensaje transmitido y las acciones llevadas a cabo. La marca debe basarse en el sentido común y su estrategia ha de estar alineada e integrada en un plan de acción en redes sociales.
